華やかなプレスリリースや公式サイトの写真だけでは見えてこない「現場のリアル」はどうなのでしょうか。実際に旧・水葉亭時代から利用しているリピーターや、先行して他のTAOYAシリーズおよび「Premium あたみ」を体験した旅行者のSNSや口コミ掲示板の声を検証すると、極めて現実的な評価が浮かび上がってきます。
まず、ポジティブな反応として圧倒的に多いのが、「夕食時のアルコールまで完全無料になるコストパフォーマンスの高さ」と「海と一体化するインフィニティ風呂の非日常感」です。利用者からは「普通の温泉宿で夕食時に地酒やビールを3〜4杯飲むと、1人あたり3,000円〜4,000円は軽く加算される。ラウンジや夜食まで含めて最初から込みになっているTAOYAは、お酒好きの夫婦にとって実質的にかなりお得」という実利的な声が上がっています。
一方で、現場目線で指摘されている注意点も見逃せません。旧「ホテル水葉亭」の建物をベースにリブランドオープンしているため、「館内の構造が縦横に広く、選ぶ客室によっては大浴場やレストランまでの移動距離が長い（エレベーターの乗り継ぎが発生する）」という建築構造上のリアルな課題があります。また、人気ブランドの宿命として、「チェックイン直後の15時〜16時台や、夕食ビュッフェの開始直後はラウンジやライブキッチンに人が集中しやすい」という口コミも散見されます。ゆったりとした「たおやかな時間」を確保するためには、食事時間を少しずらすなどの工夫が求められます。
